Términos y Condiciones

1. Identificación del proveedor

2. Aceptación de los términos

El acceso al sitio web no obliga al visitante a contratar un servicio.

La contratación de un plan, la aceptación de una cotización, la firma de una orden de instalación, la confirmación mediante WhatsApp, correo electrónico, plataforma digital o cualquier otro mecanismo válido, implica que el cliente declara haber recibido información suficiente sobre el servicio solicitado y acepta:

• Estos Términos y Condiciones.
• El contrato de suministro correspondiente.
• La ficha comercial y técnica del plan.
• Las condiciones particulares de instalación.
• La Política de Privacidad y tratamiento de datos personales.
• Las condiciones de las promociones aplicables.

La contratación deberá ser efectuada por una persona mayor de 18 años y con capacidad legal suficiente. Cuando el cliente sea una persona jurídica, quien realice la contratación declara contar con facultades suficientes para representarla.

3. Servicios ofrecidos

Viento Digital podrá ofrecer, según disponibilidad comercial, cobertura y factibilidad técnica:

• Internet residencial mediante fibra óptica.
• Internet para emprendedores, comercios y pequeñas empresas.
• Enlaces empresariales o dedicados.
• Servicios sujetos a Acuerdos de Nivel de Servicio o SLA.
• Soluciones de conectividad y Wi-Fi corporativo.
• Telefonía IP.
• Redes privadas virtuales y conectividad empresarial.
• Servicios tecnológicos complementarios.

Las características, velocidad, precio, impuestos, equipos incluidos, restricciones y beneficios de cada servicio serán informados en la oferta comercial, ficha técnica y contrato correspondiente.

La publicación de un plan en el sitio web no garantiza su disponibilidad en todas las direcciones, edificios, condominios o sectores.

4. Factibilidad técnica

Toda solicitud de instalación estará sujeta a una evaluación previa de cobertura y factibilidad técnica.

La factibilidad podrá depender, entre otros factores, de:

• Cobertura de la red de Viento Digital.
• Disponibilidad de puertos y capacidad técnica.
• Distancia respecto de la infraestructura existente.
• Estado de postes, ductos, cámaras o canalizaciones.
• Autorizaciones del propietario, arrendador o administración.
• Posibilidad de ingresar al inmueble y ejecutar la instalación.
• Condiciones de seguridad para el personal técnico.
• Restricciones físicas, normativas o impuestas por terceros.

Viento Digital podrá rechazar o postergar una instalación cuando no exista factibilidad técnica, falten permisos, la información entregada sea incorrecta o los trabajos representen un riesgo para las personas, los bienes o la infraestructura.

Cuando se requieran extensiones especiales, obras adicionales, canalizaciones, materiales extraordinarios o trabajos no incluidos en la instalación estándar, su costo será informado previamente y deberá ser aceptado expresamente por el cliente.

5. Instalación del servicio

El cliente deberá permitir el acceso del personal técnico debidamente identificado al domicilio o recinto en la fecha previamente coordinada.

La instalación estándar comprenderá exclusivamente los trabajos y materiales incluidos en la oferta comercial. Toda obra adicional deberá ser informada y autorizada antes de su ejecución.

Cuando se anuncie una instalación gratuita, dicha condición se aplicará únicamente a instalaciones estándar, dentro de la cobertura normal de la red y previa aprobación de la factibilidad técnica.

El cliente será responsable de:

• Obtener las autorizaciones necesarias para ingresar al inmueble.
• Informar las reglas de acceso del edificio, condominio o recinto.
• Disponer de una conexión eléctrica segura y operativa.
• Indicar una ubicación apropiada para los equipos.
• Informar la existencia de instalaciones eléctricas, sanitarias, de gas u otras que puedan verse afectadas.

Viento Digital no realizará trabajos estructurales, eléctricos, de albañilería o reparación estética, salvo que hayan sido expresamente incluidos y contratados.

La fecha de instalación podrá modificarse por razones técnicas, climáticas, de seguridad, falta de permisos, imposibilidad de acceso, caso fortuito o fuerza mayor.

6. Activación y entrega del contrato

El servicio se considerará activado cuando la conexión se encuentre instalada, configurada y habilitada técnicamente para su utilización.

Viento Digital entregará o pondrá a disposición del cliente una copia del contrato mediante medios físicos o electrónicos, de conformidad con la normativa aplicable.

El cliente deberá revisar que el contrato indique correctamente:

• El plan contratado.
• La dirección de instalación.
• El precio mensual.
• Los cobros de instalación o activación, cuando correspondan.
• Los equipos entregados.
• Las velocidades y características técnicas.
• La fecha de facturación y vencimiento.
• Los canales de soporte y reclamos.

7. Precios, impuestos y facturación

El cliente deberá pagar el valor informado en la oferta comercial y en el contrato aceptado.

Los precios podrán expresarse:

• Con IVA incluido.
• Más IVA.
• Exentos de IVA, cuando legalmente corresponda.

La condición tributaria aplicable será informada antes de la contratación.

Viento Digital emitirá boleta o factura electrónica conforme a la información proporcionada por el cliente. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de identificación, RUT, razón social, giro, domicilio, teléfono y correo electrónico.

Los servicios mensuales podrán cobrarse por períodos anticipados o vencidos, según se establezca en el contrato.

Cuando el servicio comience o finalice durante un período de facturación, podrán aplicarse cobros proporcionales, según corresponda.

8. Medios de pago

El pago podrá efectuarse mediante los medios habilitados e informados por Viento Digital, tales como:

• Portal o Área de Clientes.
• Transferencia electrónica.
• Plataformas o recaudadores autorizados.
• Otros medios informados por la Empresa.

El cliente deberá conservar su comprobante de pago. Cuando un pago no pueda identificarse automáticamente, Viento Digital podrá solicitar el comprobante correspondiente para regularizarlo.

Viento Digital nunca solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas ni códigos privados de autenticación del cliente.

9. Mora, suspensión y reposición

El incumplimiento del pago podrá dar lugar a la suspensión del servicio, respetando los avisos, plazos y procedimientos establecidos en la normativa vigente y en el contrato.

La suspensión no extingue las obligaciones de pago generadas con anterioridad.

Una vez regularizada la deuda, Viento Digital procederá a la reposición del servicio dentro del plazo legal o contractual aplicable.

Podrá existir un cargo de reposición únicamente cuando este haya sido informado previamente, aceptado por el cliente y se encuentre permitido por la normativa vigente.

No se cobrarán servicios que no hayan sido efectivamente suministrados, sin perjuicio de los cargos legítimos asociados a instalaciones, materiales, equipos u otras prestaciones expresamente contratadas.

10. Equipos entregados al cliente

Los routers, ONT, fuentes de poder, adaptadores, teléfonos IP u otros equipos podrán ser entregados en comodato, arriendo, venta o bajo otra modalidad expresamente informada.

Cuando los equipos sean entregados en comodato o arriendo:

• Continuarán siendo propiedad de Viento Digital.
• Deberán utilizarse exclusivamente para el servicio contratado.
• No podrán ser vendidos, cedidos, abiertos o alterados.
• Deberán mantenerse conectados a instalaciones eléctricas seguras.
• Deberán devolverse al término del servicio con sus accesorios.

El cliente responderá por la pérdida o daño imputable a uso indebido, manipulación, negligencia o intervención no autorizada.

No se cobrarán fallas producidas por desgaste normal, defectos del equipo o problemas técnicos imputables a Viento Digital.

Antes de aplicar un cobro por pérdida, daño o no devolución, Viento Digital informará al cliente su fundamento y valor.

11. Velocidad y características del servicio

Las velocidades serán expresadas en megabits por segundo o Mbps.

Las velocidades nominales, máximas, promedio, mínimas garantizadas, nacionales e internacionales serán las indicadas en la ficha técnica y contrato del plan, conforme a la normativa aplicable.

Cuando un plan sea informado como simétrico, su velocidad nominal de subida y bajada será equivalente, sin perjuicio de las variaciones permitidas por la normativa y aquellas derivadas de condiciones técnicas, congestión externa, servidores consultados, ubicación o destino del tráfico.

La velocidad obtenida mediante Wi-Fi puede ser inferior a la disponible mediante conexión directa por cable de red.

El rendimiento inalámbrico puede verse afectado por:

• La distancia respecto del router.
• Muros, pisos y materiales de construcción.
• Interferencias de otras redes o dispositivos.
• La cantidad de equipos conectados simultáneamente.
• La capacidad y antigüedad de los dispositivos del cliente.
• La banda, configuración y cobertura inalámbrica.
• Aplicaciones o descargas ejecutándose en segundo plano.

Las mediciones destinadas a verificar el cumplimiento del plan deberán realizarse conforme al procedimiento técnico aplicable, preferentemente mediante conexión cableada directa, sin consumos paralelos y utilizando herramientas de medición reconocidas.

12. Continuidad, mantenimiento e interrupciones

Viento Digital realizará los esfuerzos técnicos razonables para mantener la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio.

El servicio podrá experimentar interrupciones o degradaciones debido a:

• Mantenimientos preventivos o correctivos.
• Reparaciones o ampliaciones de la red.
• Cortes o daños en la fibra óptica.
• Fallas eléctricas.
• Daños provocados por terceros.
• Accidentes, incendios, robos o vandalismo.
• Fenómenos climáticos o naturales.
• Fallas de proveedores externos.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan afectar el servicio serán informados previamente.

Las interrupciones atribuibles a Viento Digital darán lugar a los descuentos, compensaciones o indemnizaciones que correspondan según la normativa vigente.

En los planes empresariales o dedicados sujetos a SLA se aplicarán además los niveles de disponibilidad, tiempos de respuesta, exclusiones y compensaciones establecidos en dicho acuerdo.

13. Soporte técnico

El cliente podrá reportar fallas mediante el teléfono o WhatsApp +56 9 7570 7143 y los demás canales habilitados por Viento Digital.

Para facilitar el diagnóstico técnico, podrá solicitarse al cliente:

• Verificar el estado de las luces de los equipos.
• Reiniciar el router u ONT.
• Realizar pruebas mediante cable de red.
• Desconectar temporalmente otros dispositivos.
• Enviar fotografías o información técnica básica.
• Autorizar pruebas remotas.
• Coordinar una visita técnica.

Las visitas de diagnóstico o reparación solo podrán cobrarse cuando el cargo haya sido informado y aceptado, y la causa de la falla sea imputable a los equipos, instalaciones interiores, daños, manipulación o condiciones ajenas a la red de Viento Digital.

14. Obligaciones del cliente

El cliente se obliga a:

• Entregar información verdadera, completa y actualizada.
• Pagar oportunamente los servicios contratados.
• Utilizar los equipos conforme a las instrucciones técnicas.
• Mantener segura la contraseña de su red y Área de Clientes.
• Impedir intervenciones no autorizadas en los equipos.
• Informar fallas, daños o pérdidas de equipos.
• Permitir el acceso técnico previamente coordinado.
• Mantener instalaciones eléctricas seguras.
• Respetar la legislación y los derechos de terceros.
• No revender el servicio sin autorización expresa.

El titular será responsable del uso del servicio realizado a través de su conexión, salvo que acredite fraude, suplantación u otra circunstancia no imputable a él.

15. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar el servicio para:

• Cometer delitos o desarrollar actividades ilícitas.
• Acceder sin autorización a sistemas, redes o cuentas.
• Distribuir malware, virus, ransomware o código malicioso.
• Ejecutar ataques de denegación de servicio.
• Realizar fraude, phishing o suplantación de identidad.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Alterar o dañar la infraestructura de Viento Digital.
• Revender o redistribuir comercialmente el servicio sin autorización.
• Interferir deliberadamente con el servicio de otros usuarios.
• Utilizar equipos o configuraciones que comprometan la seguridad o estabilidad de la red.

Viento Digital podrá adoptar medidas técnicas proporcionales para proteger la seguridad e integridad de su infraestructura, respetando la neutralidad de red, la legislación vigente y los derechos del cliente.

16. Neutralidad de red

Viento Digital no bloqueará, interferirá, discriminará, entorpecerá ni restringirá arbitrariamente el derecho del usuario a utilizar, enviar, recibir u ofrecer contenidos, aplicaciones o servicios legales a través de Internet.

Podrán aplicarse medidas razonables de administración y seguridad de red cuando sean necesarias para:

• Proteger la infraestructura.
• Prevenir amenazas informáticas.
• Evitar daños a otros usuarios.
• Cumplir órdenes judiciales o disposiciones legales.
• Resolver congestiones temporales de forma no discriminatoria.

El cliente podrá utilizar equipos terminales propios legalmente autorizados y técnicamente compatibles, siempre que no dañen la red ni afecten la calidad del servicio de terceros.

17. Cambio de plan

El cliente podrá solicitar un cambio de plan mediante los canales habilitados por Viento Digital.

La modificación estará sujeta a:

• Disponibilidad comercial.
• Capacidad y factibilidad técnica.
• Aceptación del nuevo precio y condiciones.
• Eventuales cambios o sustitución de equipos.
• Condiciones particulares informadas al cliente.

Viento Digital no modificará unilateralmente las condiciones esenciales de un contrato vigente fuera de los casos permitidos por la ley.

Los reajustes de precios deberán aplicarse conforme al mecanismo previamente informado en el contrato y a la normativa vigente.

18. Cambio de domicilio

El traslado del servicio deberá solicitarse con anticipación y estará sujeto a cobertura y factibilidad técnica en la nueva dirección.

Viento Digital informará al cliente la disponibilidad, oportunidad y eventual costo del traslado.

Si no existe cobertura o factibilidad técnica en el nuevo domicilio, el cliente podrá solicitar el término del servicio, manteniéndose únicamente las obligaciones ya devengadas y aquellas relacionadas con equipos o trabajos expresamente contratados.

19. Término del servicio

Los planes residenciales y pymes que sean publicitados como “sin amarres” no tendrán una permanencia mínima obligatoria asociada exclusivamente al suministro del servicio de Internet.

El cliente podrá solicitar el término del contrato en cualquier momento, mediante los canales habilitados por Viento Digital.

Al término del servicio solo podrán cobrarse:

• Los servicios efectivamente prestados.
• Las deudas anteriores pendientes.
• Los equipos vendidos o arrendados que deban pagarse.
• La pérdida, daño imputable o no devolución de equipos entregados en comodato.
• Los trabajos o materiales adicionales expresamente contratados.

No se aplicarán multas por terminar anticipadamente el suministro del servicio de telecomunicaciones, sin perjuicio de otras obligaciones comerciales expresamente contratadas y legalmente procedentes.

El término del servicio no podrá condicionarse al pago previo de una deuda, sin perjuicio del derecho de Viento Digital a cobrarla por los medios legales correspondientes.

El cliente deberá coordinar la devolución de los equipos que sean propiedad de Viento Digital.

20. Promociones

Las promociones tendrán la vigencia, cobertura, disponibilidad y condiciones indicadas en su publicación.

Las promociones podrán estar sujetas a:

• Contratación por nuevos clientes.
• Zonas o sectores determinados.
• Factibilidad técnica.
• Medios de pago específicos.
• Períodos promocionales determinados.
• Planes, velocidades o servicios específicos.

Al finalizar una promoción se aplicará el precio regular previamente informado al cliente.

Toda restricción o condición relevante será comunicada de manera clara antes de la contratación.

21. Reclamos

El cliente podrá presentar reclamos relacionados con facturación, calidad del servicio, instalación, interrupciones, contratación, término del contrato u otras materias.

Viento Digital entregará al cliente un número, registro o comprobante que permita identificar su reclamo.

Los reclamos serán recibidos, tramitados y respondidos dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Cuando el cliente no reciba respuesta o no se encuentre conforme con ella, podrá recurrir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor o los tribunales competentes, según corresponda.

22. Tratamiento de datos personales

Los datos personales recopilados por Viento Digital podrán ser utilizados para:

• Evaluar solicitudes de contratación.
• Verificar identidad, dirección, cobertura y factibilidad.
• Instalar, habilitar y suministrar los servicios.
• Emitir documentos tributarios y gestionar pagos.
• Prestar soporte técnico.
• Gestionar consultas y reclamos.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la red.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

Viento Digital tratará los datos personales conforme a la legislación chilena vigente y a su Política de Privacidad.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con la prestación del servicio sin contar con una base legal o autorización válida.

El titular podrá presentar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante el correo reclamos@vientodigitall.cl .

La aceptación de comunicaciones comerciales será independiente de la contratación del servicio. El cliente podrá solicitar el cese de estas comunicaciones en cualquier momento.

23. Sitio web y Área de Clientes

El contenido del sitio web tiene fines informativos y comerciales.

Aunque Viento Digital procurará mantener la información actualizada, las condiciones definitivas de cada servicio serán aquellas contenidas en la cotización, ficha comercial, ficha técnica y contrato aceptados por el cliente.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su Área de Clientes y deberá informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado.

Viento Digital podrá suspender temporalmente el acceso al sitio o a sus plataformas por mantenimiento, actualizaciones, seguridad o fallas técnicas.

24. Propiedad intelectual

Los textos, logotipos, diseños, fotografías, marcas, software y demás contenidos del sitio pertenecen a Viento Digital o son utilizados con autorización de sus respectivos titulares.

Estos contenidos no podrán copiarse, modificarse, distribuirse, publicarse ni utilizarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.

25. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web podrá incluir enlaces a plataformas de pago, redes sociales, herramientas de medición, mapas u otros servicios operados por terceros.

Cada tercero será responsable de sus propias plataformas, términos, políticas de privacidad, disponibilidad y seguridad.

La inclusión de un enlace no significa que Viento Digital controle, administre o garantice el contenido del sitio externo.

26. Responsabilidad

Viento Digital responderá por los incumplimientos que le sean imputables conforme a la ley, el contrato y la regulación sectorial.

Viento Digital no será responsable por:

• Fallas de dispositivos pertenecientes al cliente.
• Problemas de cobertura Wi-Fi derivados de las características del inmueble.
• Fallas de aplicaciones, servidores o plataformas de terceros.
• Daños producidos por malware o vulneraciones de los equipos del cliente.
• Cortes eléctricos dentro del inmueble.
• Intervenciones no autorizadas de la instalación.
• Daños ocasionados por terceros, caso fortuito o fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables de los consumidores y usuarios.

27. Modificaciones de estos términos

Viento Digital podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales u operativos.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando su fecha de actualización.

Las nuevas condiciones se aplicarán hacia el futuro y no modificarán unilateralmente los derechos y obligaciones esenciales de los contratos vigentes, salvo aceptación del cliente o autorización legal.

28. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile y por la normativa sectorial aplicable a los servicios de telecomunicaciones.

Resultarán especialmente aplicables, según corresponda:

• La Ley General de Telecomunicaciones.
• El Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones.
• Las normas sobre neutralidad de red.
• Las normas sobre velocidad y calidad del acceso a Internet.
• La legislación sobre protección de los derechos de los consumidores.
• La legislación sobre protección de datos personales.
• Las instrucciones y normas técnicas dictadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones.

Los clientes conservarán el derecho de recurrir ante la Subsecretaría de Telecomunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor y los tribunales competentes.

29. Información de contacto