Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

El correo electrónico indicado anteriormente constituye el canal habilitado para consultas de privacidad y para el ejercicio de derechos relacionados con datos personales.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Viento Digital se regirá principalmente por:

• La Constitución Política de la República de Chile, especialmente las garantías relativas a la vida privada, protección de datos personales e inviolabilidad de las comunicaciones privadas.
• La Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde el 1 de diciembre de 2026, sobre protección de los datos personales.
• La Ley N.º 21.719, que modifica la Ley N.º 19.628 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
• La Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
• La Ley N.º 18.168, General de Telecomunicaciones.
• La normativa, reglamentos e instrucciones dictados por la Subsecretaría de Telecomunicaciones.
• Las demás normas legales y regulatorias que resulten aplicables.

3. Principios aplicables al tratamiento

Viento Digital tratará los datos personales respetando los siguientes principios:

Licitud y lealtad

Los datos serán tratados de manera lícita, leal y conforme a las bases legales aplicables.

Finalidad

Los datos serán recopilados para fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán utilizados posteriormente de una manera incompatible con dichos fines.

Proporcionalidad

Solo se solicitarán los datos adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para cada finalidad.

Calidad y exactitud

Se procurará que los datos sean exactos, completos, actualizados y pertinentes.

Seguridad y confidencialidad

Se adoptarán medidas técnicas y organizativas destinadas a prevenir pérdidas, filtraciones, alteraciones, accesos, comunicaciones o tratamientos no autorizados.

Transparencia

La información sobre el tratamiento se mantendrá disponible de manera clara, accesible y gratuita.

Responsabilidad

Viento Digital será responsable de adoptar y acreditar medidas razonables para cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos.

Protección desde el diseño y por defecto

Los nuevos sistemas, formularios, servicios y procesos deberán diseñarse procurando recopilar y utilizar únicamente los datos necesarios para su funcionamiento.

4. Personas comprendidas en esta política

Esta política se aplica a los datos personales de:

• Visitantes del sitio web.
• Personas que solicitan información o cotizaciones.
• Clientes residenciales.
• Clientes empresariales y sus representantes.
• Personas autorizadas por el titular de un servicio.
• Usuarios de la conexión contratada.
• Personas que presentan consultas, solicitudes o reclamos.
• Proveedores, contratistas y contactos comerciales.
• Representantes legales y apoderados.

5. Categorías de datos que podemos recopilar

5.1. Datos de identificación

• Nombre y apellidos.
• RUT o documento de identificación.
• Fecha de nacimiento, cuando resulte necesaria.
• Firma física o electrónica.
• Datos del representante legal o persona autorizada.

5.2. Datos de contacto

• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de instalación y facturación.
• Comuna, ciudad y referencias del domicilio.

5.3. Datos contractuales y comerciales

• Plan contratado o solicitado.
• Fecha de contratación, instalación y activación.
• Condiciones comerciales y promociones.
• Equipos entregados al cliente.
• Solicitudes de cambio, traslado o término del servicio.
• Historial de atención comercial.

5.4. Datos de facturación y pago

• Datos necesarios para emitir boletas o facturas.
• Razón social, giro y domicilio tributario.
• Estado de pago y documentos pendientes.
• Identificador o comprobante de una transacción.
• Información necesaria para cobranza y conciliación.

Cuando el pago sea procesado por una plataforma externa, Viento Digital podrá recibir la confirmación, estado e identificador de la operación. Viento Digital no solicitará contraseñas bancarias, claves dinámicas ni códigos privados de autenticación.

5.5. Datos técnicos y de red

• Dirección IP asignada o utilizada.
• Identificadores técnicos de equipos de red.
• Dirección MAC cuando resulte técnicamente necesaria.
• Modelo, número de serie y estado del router u ONT.
• Fecha y hora de conexión.
• Volumen general de tráfico o consumo de datos.
• Registros técnicos de disponibilidad y rendimiento.
• Alertas, errores e información de diagnóstico.
• Información necesaria para prevenir ataques o fraudes.

5.6. Datos de soporte y reclamos

• Descripción de la falla o solicitud.
• Conversaciones por correo, WhatsApp o canales de atención.
• Fotografías técnicas enviadas por el cliente.
• Resultados de diagnósticos y pruebas.
• Fecha y resultado de visitas técnicas.
• Número y estado del reclamo.

5.7. Datos de navegación del sitio web

• Dirección IP.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Páginas visitadas.
• Fecha, hora y duración aproximada de la visita.
• Sitio o campaña desde la que se accedió.
• Cookies y tecnologías similares.

5.8. Datos sensibles

Viento Digital no solicita habitualmente datos personales sensibles para prestar sus servicios.

Si excepcionalmente resultara necesario tratar un dato sensible, se hará únicamente cuando exista consentimiento expreso, una obligación legal u otra autorización permitida por la normativa, aplicando medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.

6. Origen de los datos personales

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del titular al completar formularios, solicitar cobertura, cotizar o contratar un servicio.
• Durante la instalación, utilización y soporte técnico del servicio.
• A través de llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp o atención presencial.
• Mediante el sitio web, cookies y registros técnicos.
• De representantes legales, apoderados o personas autorizadas.
• De plataformas de pago y proveedores, en la medida necesaria para prestar el servicio.
• De registros o fuentes de acceso público, cuando la ley permita su utilización.
• De autoridades u organismos públicos competentes.

La persona que entregue datos de un tercero declara que cuenta con autorización o una base legal suficiente para hacerlo, y que los datos proporcionados son correctos.

7. Finalidades y bases de legitimidad

Consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser previo, libre, específico, informado e inequívoco.

El titular podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento efectuado antes de su retiro.

Ejecución del contrato

Determinados datos son necesarios para verificar cobertura, instalar, activar, facturar, mantener y prestar el servicio. Si el cliente no proporciona estos datos, puede no ser posible celebrar o ejecutar el contrato.

Intereses legítimos

Viento Digital podrá tratar datos basándose en intereses legítimos, especialmente para:

• Proteger sus redes, sistemas, equipos y usuarios.
• Prevenir fraudes y usos ilícitos.
• Gestionar y mejorar la calidad del servicio.
• Mantener la continuidad operacional.
• Resolver incidentes y reclamos.
• Ejercer o defender derechos.
• Realizar comunicaciones razonables a clientes existentes.

Antes de utilizar esta base, se evaluará que el interés perseguido no afecte desproporcionadamente los derechos y libertades del titular.

8. Tratamiento de datos técnicos de telecomunicaciones

Para instalar, operar, supervisar y proteger el servicio de Internet, Viento Digital necesita tratar determinados datos técnicos y operacionales.

Estos datos pueden utilizarse para:

• Asignar y administrar la conexión a Internet.
• Autenticar equipos y clientes en la red.
• Detectar cortes, degradaciones o fallas.
• Medir disponibilidad y rendimiento general.
• Realizar diagnósticos y soporte técnico.
• Detectar ataques, malware, abuso o actividad anómala.
• Gestionar capacidad y continuidad operacional.
• Cumplir obligaciones regulatorias o requerimientos legales.

Viento Digital no utilizará el contenido de las comunicaciones privadas de sus usuarios para publicidad ni para finalidades ajenas a la prestación del servicio.

El acceso o entrega de información relacionada con comunicaciones solo se efectuará cuando exista autorización del titular, necesidad técnica legítima o un requerimiento emitido por una autoridad competente conforme a la ley.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares.

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web almacena en el navegador o dispositivo para recordar información o reconocer determinadas acciones.

9.1. Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico, la seguridad, la navegación, la gestión de sesiones, formularios y preferencias de privacidad. Estas cookies no pueden desactivarse desde el sitio cuando son estrictamente necesarias.

9.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar opciones como idioma, región, formulario o configuraciones seleccionadas.

9.3. Cookies analíticas

Permiten conocer de manera estadística cómo se utiliza el sitio, cuáles son las páginas más visitadas y si se producen errores.

9.4. Cookies de publicidad o marketing

Pueden utilizarse para medir campañas, limitar la repetición de anuncios o mostrar comunicaciones relacionadas con los intereses del usuario.

Cuando el consentimiento sea la base legal aplicable, las cookies no necesarias solo se activarán después de que el visitante las acepte mediante el panel o banner correspondiente.

El visitante podrá rechazar o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde el mecanismo habilitado en el sitio. También puede eliminar cookies desde la configuración de su navegador.

La desactivación de cookies necesarias podría afectar el funcionamiento de determinadas secciones del sitio web.

10. Comunicaciones comerciales y marketing

Viento Digital podrá enviar información sobre planes, servicios, promociones, cobertura, beneficios o novedades mediante correo electrónico, llamada telefónica, SMS o WhatsApp.

Estas comunicaciones se realizarán cuando exista consentimiento del titular u otra base legal que las permita.

Toda persona podrá solicitar en cualquier momento el cese de las comunicaciones comerciales mediante:

• El enlace de cancelación incluido en el mensaje, cuando exista.
• Un mensaje al correo reclamos@vientodigitall.cl .
• Un mensaje al teléfono o WhatsApp +56 9 7570 7143 .

La oposición a las comunicaciones comerciales no afectará los mensajes operacionales necesarios para prestar el servicio, como avisos de facturación, interrupciones, mantenciones, seguridad, soporte o cambios contractuales.

11. Destinatarios y comunicación de datos

Los datos personales podrán ser comunicados únicamente cuando sea necesario y exista una base legal suficiente.

Los posibles destinatarios incluyen:

• Personal autorizado de Viento Digital.
• Empresas instaladoras o técnicos contratistas.
• Proveedores de soporte y mantenimiento de redes.
• Proveedores de hosting, nube, correo y almacenamiento.
• Proveedores de software de gestión y atención al cliente.
• Plataformas de facturación y contabilidad.
• Proveedores y procesadores de pago.
• Empresas de cobranza y asesoría jurídica.
• Auditores, consultores y asesores profesionales.
• Organismos públicos, tribunales, policías y autoridades competentes.

Cada comunicación se limitará a los datos necesarios para cumplir la finalidad correspondiente.

Viento Digital no comercializará los datos personales de sus clientes como un producto independiente.

12. Proveedores y encargados del tratamiento

Viento Digital puede contratar terceros para realizar determinadas operaciones por su cuenta, tales como alojamiento web, respaldo, soporte, facturación, cobranza, instalación o atención al cliente.

Cuando un tercero trate datos por cuenta de Viento Digital, deberá hacerlo conforme a instrucciones, para finalidades determinadas y bajo obligaciones de seguridad y confidencialidad.

Los contratos con encargados deberán regular, según corresponda:

• El objeto y duración del servicio.
• La finalidad del tratamiento.
• Los tipos de datos tratados.
• Las categorías de titulares.
• Las medidas de seguridad.
• La confidencialidad.
• La contratación de subencargados.
• La devolución o eliminación de datos al finalizar el servicio.
• La notificación de incidentes de seguridad.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos servicios tecnológicos, como hosting, almacenamiento, correo electrónico, analítica o soporte, podrían operar mediante infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, Viento Digital verificará que esta se encuentre permitida y que existan medidas apropiadas de protección, tales como:

• Transferencia a países con un nivel adecuado de protección.
• Cláusulas contractuales u otras garantías reconocidas.
• Consentimiento expreso cuando corresponda.
• Transferencias necesarias para ejecutar el contrato o cumplir una obligación legal.
• Otras excepciones autorizadas por la normativa.

Cuando resulte aplicable, el titular podrá solicitar información acerca de los países de destino y las garantías utilizadas.

14. Plazos de conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el período necesario para cumplir las finalidades informadas.

Cumplido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, salvo que deban conservarse por una obligación legal o para formular, ejercer o defender reclamaciones.

15. Seguridad de la información

Viento Digital adoptará medidas técnicas y organizativas apropiadas, considerando la naturaleza de los datos, los riesgos, el contexto del tratamiento, el estado de la tecnología y los costos de implementación.

Las medidas podrán incluir:

• Control de acceso a sistemas y bases de datos.
• Asignación de permisos según funciones.
• Contraseñas y mecanismos de autenticación.
• Cifrado de comunicaciones y respaldos cuando corresponda.
• Actualización y protección de sistemas.
• Registros de actividad y monitoreo de seguridad.
• Copias de respaldo y mecanismos de recuperación.
• Seguridad de instalaciones y equipos.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Capacitación del personal.
• Procedimientos de gestión de incidentes.
• Revisión periódica de las medidas implementadas.

Ningún sistema es completamente inmune a riesgos. Por esta razón, las medidas serán revisadas y actualizadas periódicamente según la evolución de las amenazas y la tecnología disponible.

16. Incidentes y vulneraciones de seguridad

Se considera incidente de seguridad cualquier evento que pueda producir destrucción, pérdida, alteración, filtración, acceso, comunicación o tratamiento no autorizado de datos personales.

Ante un incidente, Viento Digital procurará:

1. Contener y analizar el evento.
2. Determinar los datos y personas afectadas.
3. Evaluar los posibles riesgos y consecuencias.
4. Adoptar medidas correctivas y preventivas.
5. Mantener un registro del incidente.
6. Informar a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando legalmente corresponda.
7. Informar a los titulares afectados cuando la normativa así lo exija.

Las comunicaciones a las personas afectadas se realizarán en un lenguaje claro, indicando los datos comprometidos, las posibles consecuencias y las medidas de protección adoptadas o recomendadas.

17. Derechos de los titulares

Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Derecho de acceso

Permite solicitar confirmación acerca de si Viento Digital trata datos personales del titular y obtener información sobre los datos, su origen, finalidad, destinatarios y período de conservación.

Derecho de rectificación

Permite solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Derecho de supresión

Permite solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios, hayan sido tratados ilícitamente, se haya retirado el consentimiento y no exista otra base legal, o concurra otra causal establecida por la ley.

La eliminación podría no proceder cuando los datos sean necesarios para ejecutar un contrato, cumplir una obligación legal, atender un reclamo o ejercer o defender derechos.

Derecho de oposición

Permite solicitar el cese de determinados tratamientos basados en intereses legítimos, fuentes de acceso público o marketing directo.

Derecho a la portabilidad

Cuando se cumplan los requisitos legales, permite recibir determinados datos en un formato electrónico estructurado, genérico y de uso común, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

Derecho de bloqueo

Permite solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición, o en los demás casos previstos por la ley.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.

Derechos ante decisiones automatizadas

El titular podrá solicitar información, una explicación, intervención humana y revisión cuando una decisión exclusivamente automatizada produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.

Estos derechos son personales y no pueden ser renunciados mediante contratos o declaraciones.

18. Procedimiento para ejercer derechos

Las solicitudes deberán enviarse a:

La solicitud deberá indicar:

• Nombre completo del titular.
• Datos suficientes para verificar su identidad.
• Correo electrónico, domicilio u otro medio para recibir la respuesta.
• El derecho que desea ejercer.
• La identificación de los datos o tratamiento relacionado.
• Los antecedentes que respalden la solicitud, cuando corresponda.

Viento Digital podrá solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para verificar la identidad, evitar fraudes o comprender adecuadamente la solicitud.

No se solicitarán más datos de los necesarios para autenticar al titular. La información entregada para verificar la identidad será utilizada exclusivamente para tramitar la solicitud.

Desde el 1 de diciembre de 2026, Viento Digital acusará recibo y se pronunciará, como regla general, dentro de los treinta días corridos siguientes. Este plazo podrá prorrogarse una sola vez por hasta treinta días corridos, informando dicha extensión.

Antes de esa fecha, las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Cuando una solicitud sea rechazada total o parcialmente, Viento Digital informará los fundamentos de la decisión y los mecanismos de reclamación disponibles.

Desde la entrada en funcionamiento del nuevo régimen, el titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando la solicitud sea rechazada o no sea respondida oportunamente, sin perjuicio de otras acciones legales.

19. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los servicios de Viento Digital están destinados principalmente a personas adultas con capacidad para contratar.

Viento Digital no busca recopilar intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes mediante sus formularios comerciales.

Cuando resulte necesario tratar datos de una persona menor de 16 años y el tratamiento se base en el consentimiento, este deberá ser otorgado por sus padres, representantes legales o quien tenga legalmente su cuidado, salvo que la ley autorice otra forma de tratamiento.

Se aplicarán medidas reforzadas y se considerará especialmente el interés superior y la autonomía progresiva del niño, niña o adolescente.

Si un padre, madre o representante considera que se han recopilado datos de un menor sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación mediante el canal de privacidad.

20. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Viento Digital no adopta habitualmente decisiones basadas exclusivamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

Pueden utilizarse reglas automáticas para tareas operacionales, tales como:

• Detección de fallas o actividad anómala.
• Alertas de seguridad.
• Clasificación inicial de solicitudes.
• Recordatorios de facturación.
• Priorización técnica de incidentes.

Si en el futuro se implementan decisiones automatizadas relevantes, se informará al titular acerca de la lógica general utilizada, sus posibles consecuencias y los mecanismos para solicitar una revisión humana.

21. Deber de confidencialidad

Las personas que trabajen para Viento Digital o tengan acceso a datos personales deberán mantener su confidencialidad y utilizarlos únicamente para las funciones autorizadas.

Este deber se mantendrá incluso después de terminada la relación laboral, contractual o comercial.

El acceso interno será limitado según las funciones, responsabilidades y necesidad efectiva de conocer la información.

22. Enlaces, plataformas y sitios externos

El sitio web puede incluir enlaces o integraciones con plataformas de terceros, como redes sociales, mapas, servicios de pago, mensajería o contenido incrustado.

Cuando el visitante accede a un servicio externo, el tratamiento de sus datos queda sujeto a las políticas de privacidad del respectivo proveedor.

Viento Digital no controla las prácticas de privacidad de sitios o plataformas externas y recomienda revisar sus condiciones antes de proporcionar información personal.

23. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Viento Digital podrá modificar esta política para reflejar cambios:

• Legales o regulatorios.
• En los servicios ofrecidos.
• En proveedores o sistemas tecnológicos.
• En las finalidades del tratamiento.
• En las medidas o prácticas de seguridad.

La versión actualizada se publicará en el sitio web, indicando la fecha de última modificación.

Cuando el cambio sea relevante o requiera una nueva autorización, se informará por un medio apropiado y se solicitará nuevamente el consentimiento cuando corresponda.

24. Contacto y consultas de privacidad